外贸网络营销博客

我认为，一个合格的"电子商务顾问"应该帮助客户至少做好下面的三项工作：

1、及时传递并讨论切实有效的电子商务知识。
就我的经验而言，客户对电子商务了解的越多，越能够认识这项工作的重要性与复杂性。凡是有过一线互联网营销经验的人都知道，很多客户在没有真正了解电子商务之前，要么是忽视电子商务的重要性，最多理解为传统商务工作的补充，要么忽视电子商务的复杂性，认为之需要“花钱”就能解决问题。实际上，真正成功的电子商务实践者的经验表明，如果能真正的用好电子商务，不仅是对传统商务活动的补充，也是对传统商务的升级或者说是革命；如果要真正的用好电子商务，需要的也绝对不仅仅是”花钱“，更重要的是从上至下的知识更新与思想重视。

从另外一方面来说，造成目前认识上错误的原因是多方面的，除了客户本身的认识问题，目前广泛的互联网服务公司的操作模式也是重要原因。
由于自己不能对电子商务有深刻的理解，更缺乏一种职业责任性，很多的互联网公司在完成了一笔互联网产品销售之后极少关注后续进展，甚至在开始销售之前，对产品给企业带来的实际效果也并不清楚。企业的决策层在选择产品的时候，首先考虑的并不是产品的作用，产品的操作性，可行性，而是更多的在考虑产品的利润以及销售技巧和卖点。在这种情况下，似乎是心照不宣，整个行业笼罩在一种极度浮躁的环境下。门槛越来越低，质量越来越差，不再拼技术实力，而在拼销售技巧。有人说“圈钱”第一，有人说“忽悠“至上。总之，受伤的不仅仅是客户，更重要的是这个行业自身。

2、构建以符合电子商务需求的网站系统。
之所以不称为网站，而成为”网站系统“，原因在于，客户需要的启示并不是我们推销的网站，而是依靠这个网站所带来的实际效益。要实现这样的期望，那除了网站本身外，更需要一个以网站为核心的系统。这个系统重点包括以下几个部分：网站的维护体系，网站营销体系，网站服务体系。
所谓网站维护体系，就是要建立一个切实可行的网站维护计划，并负责培训专门的网站维护人员。不仅培训基本的网站操作技巧，也同时需要培训客户业务相关的产品知识与业务知识。不仅需要及时更新网站内容，也需要同时维护与网站相关的其它站点（如阿里平台，慧聪平台）的内容。不仅可以定期发布最新企业咨询，产品信息，也可以不定期发布行业动态与市场变化信息等。
所谓网站营销体系。就是要建立一个以互联网为主要平台的网站营销计划。从技术上讲，包括”产品发布“，”在线客服“，”处理留言反馈“，”在线付款“，”邮件营销“等，从业务上讲，主要包括产品宣传，售前咨询，在线销售，售后服务等。
所谓网站服务体系，就是要借助互联网的独特优势，对传统的客户服务进行有益的补充与升级。对内部，帮助推行企业邮箱，推行内部OA系统。对客户，利用网站，电子邮件来帮助增强咨询，售后，招聘，招标等工作的质量。切实将电子商务渗透到企业的各个环节。

当这三个重要体系均建立并按照既定的目标运转时，我们完全有足够的期待电子商务所带来的实实在在的效益。

3、以实施电子商务为契机，增强与改进企业传统业务流程。
电子商务不是虚幻的，它实实在在的建立在我们传统的商务环节上。互联网也并不虚幻，它是我们企业管理的有益工具。我们可以也完全应该通过电子商务的实施，来有效稳步的改善传统的业务流程。由于此部分涉及到具体企业的业务流程，所以仅以两个最普遍的情况来举例：
利用企业电子邮件系统来规范与完善客户关系管理：根据企业邮局的特性，我们可以更好，更安全的维护企业核心业务资料，也可以更好更规范的做好客户沟通与客情维护。
利用网站来帮助建立客户资料管理系统。实际上并不是每个企业的客户管理都需要复杂昂贵的CRM或者ERP系统。在实施网站的过程中，对于很大一部分中小规模客户，可以把客户资料管理整合到网站中。

我相信，如果上述三点能得到有效的实施，或者说如果每一个电子商务的基层服务企业都能按照这样的思路去做好我们的每一个客户服务。客户，企业，行业都将会获得将是一个共赢的结果。